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“紅了”更得好好干——一位“網紅”列車長的2019年春運時光
2019-03-04 15:49:10 來源:新華網 編輯:

新華社長春3月3日電 題:“紅了”更得好好干——一位“網紅”列車長的2019年春運時光

新華社記者段續

剛剛結束的春運,是沈鐵長春客運段列車長宋春雨成為“網紅”后的第一個春運。2018年11月,他在列車上為一位久未洗澡的乘客“搓澡”的視頻受到網友“狂贊”,因此成了“網紅”。

當時,因為氣味難聞,許多人向宋春雨投訴:“體味太大影響心情”“集體出錢給他補個包房”。宋春雨溝通后得知,原來,這位旅客在老伴去世后離家出走在外打工,已經好久沒洗澡了。

“上了車就是親人。”宋春雨二話沒說,用水桶打滿溫水,又拿來毛巾、香皂,幫這位旅客洗手泡腳,洗發擦身。視頻被同車旅客拍攝后傳到網上,宋春雨“火了”。

和以往相比,“網紅”列車長的2019年春運依然忙碌,但也有不同:許多乘客認出了他,有人豎起大拇指,有人與他攀談。“壓力挺大,大家都瞅著你呢。”宋春雨說。

從長春到南寧,來回一趟近五天,上上下下的旅客有三四千人,宋春雨和列車員們時刻繃緊神經:沿途隧道多,氣壓的變化有可能讓車廂間的車門快速閉合,稍不注意就會傷人,必須加大巡查力度。

春暖花開的時節就要到來,老年游客逐漸增多,服務壓力比春運時更大。一天下來,車組每人在列車里至少要走10公里,整理幾百個行李架上的包裹,提醒旅客注意安全。

列車上,會遇見許多人,處理許多事。前段時間,一位年輕的母親帶著三歲多的孩子乘車,孩子高燒不退。車上有藥品,但小孩太小,不敢隨意服用。宋春雨不慌不忙,打開一瓶白酒,細心地為孩子擦身,體溫逐漸降了下來,到站后,又把他們交代給車站工作人員,前往醫院治療。

巧的是,過了十幾天,宋春雨又一次從長春站啟程時,一眼就看到了這位小朋友。“見他蹦蹦跳跳,心里特別暖,孩子的家人還要拿錢感謝,被我謝絕了。”宋春雨說,“只要上了車,就是一家人。”

微笑迎接旅客、幫拿大件行李、耐心解答疑問……在宋春雨看來,隨著鐵路運力的不斷增強,列車員的服務質量更要跟得上,讓出行更有尊嚴。“車門一關,重任落肩,必須好好干,不辜負旅客的信任。”他說。

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